常見問題
發(fā)布時間：2011-06-09 來源：91wan客服中心
1、游戲頁面無法正常顯示
如果游戲頁面無法正常顯示，請點擊下載 Flash 網(wǎng)頁插件，下載地址 http://m.ihpy.cn/static/media/Adobe Flash Player Plugin_10.1.rar下載完畢后請先解壓縮文件，解壓完成后運行：install_flash_player_active_x_9f.exe文件。
即可完成對Flash Player的安裝。
若充值15分鐘后元寶仍未到賬，請撥打我們的客服熱線：020-66608191 或者聯(lián)系我們的在線充值客服QQ：800005691 進(jìn)行咨詢，我們相關(guān)的客服人員將會幫您處理遇到的充值問題。您也可以聯(lián)系在線客服，詳細(xì)說明您遇到的情況。
你是否經(jīng)歷過這樣的噩夢：游戲ID被盜，金錢裝備被洗劫一空，物品全部丟失，有人用你的角色去騙光你所有的好友。
請您讀完這篇文章，按照如何防止盜號情況發(fā)生
現(xiàn)有盜號方法大揭密：
⑴、木馬屠城之特洛伊：網(wǎng)站、外掛植入木馬
一些不正規(guī)的網(wǎng)站或外掛程序網(wǎng)站經(jīng)常可能會修改自己站點的代碼，利用windows系統(tǒng)的漏洞，加入向用戶電腦中植入外掛或病毒程序的代碼，如果用戶電腦存在漏洞，只要打開對方網(wǎng)站就會被入侵，不但會丟失各種重要的賬戶和密碼，還可能被對方遠(yuǎn)程控制，造成極壞的影響。
破解方法：不要訪問游戲中或其他地方出現(xiàn)的各類可疑網(wǎng)址，尤其是號稱是外掛或金幣買賣的網(wǎng)址。不要打開陌生人給您發(fā)送的軟件或點擊陌生人發(fā)送的網(wǎng)站，不要下載和使用外掛。及時更新windows補丁，使用safe360等安全防護(hù)軟件保護(hù)自己的電腦。
⑵、有獎活動，您中了1000萬：中獎詐騙
盜號者可能會仿冒91wan游戲平臺任一款游戲的官網(wǎng)，利用各種手段誘使您在假冒網(wǎng)站輸入賬號和密碼，例如謊稱91wan游戲平臺某游戲正在舉行某種活動，您中獎了，請輸入賬號密碼領(lǐng)取獎品。
破解方法：認(rèn)清91wan游戲平臺相關(guān)游戲的官方網(wǎng)站地址，非官方網(wǎng)站發(fā)布的系統(tǒng)信息，一律不予相信和理睬。
⑶、李逵李鬼大變身：和你就差一點點
盜號者可能會取一個和您朋友極為相近的名字，嘗試冒充他的身份來和你聯(lián)系，經(jīng)常聊了幾句就會向您借裝備或賬號玩玩，結(jié)果自然是或者有借無換、或者將您賬號洗劫一空，還連累您還會冤枉了自己的朋友。
破解方法：鍛煉一雙慧眼，千萬注意和您聊天的人的名字，尤其是當(dāng)他提出要借您的裝備的時候，不要將您的賬號和密碼提交給任何其他玩家。
⑷、冒充身份騙密碼：其實我是GM，高技術(shù)含量純侃騙號法
在游戲中經(jīng)常出現(xiàn)冒充GM或聲稱與某個GM有關(guān)系的人，他們通常會以極品裝備或道具引誘您，聲稱能夠發(fā)給您虛擬物品，最終達(dá)到欺騙您賬號、密碼甚至金錢的目的。
破解方法：不要相信任何聲稱是GM的人，91wan游戲平臺有嚴(yán)格的管理制度，絕不可能出現(xiàn)某些人能夠任意制造裝備乃至出售的情況，如果遇到這種情況，請您不要相信，并向我們的客服人員舉報。
⑸、一個網(wǎng)吧管理員的發(fā)財之路：黑心網(wǎng)吧掛木馬
一般情況下，網(wǎng)吧會采用還原精靈軟件防止病毒或木馬的傳播，但是這些措施是針對外來人員的，網(wǎng)吧管理員自己則可以輕松的繞過還原精靈，在網(wǎng)吧所有電腦中植入木馬竊取您的賬號。
破解方法：盡量選擇比較大型的管理嚴(yán)格的網(wǎng)吧；在網(wǎng)吧電腦使用前重啟電腦，以防之前的使用人在電腦中植入木馬；在網(wǎng)吧登陸游戲時，注意背后或相鄰的位置是否有人旁觀記錄您的鍵盤密碼；這樣可以最大限度的減少您的賬號在網(wǎng)吧被盜的幾率。
⑹、我們曾經(jīng)是朋友，但人總是會變的：共用賬號的朋友的背叛
在游戲中，您可以得到許多善良和義氣的朋友，也許您會希望和朋友共享您賬號的使用，也許您準(zhǔn)備暫時離開，希望將您的賬號贈送給您的好友。事實證明，共享賬號是一種極不安全的做法，尤其是當(dāng)您的賬號被多名朋友共同使用時，可能帶來裝備或物品的不安全。
破解方法：您可以在游戲中和您的朋友并肩作戰(zhàn)，但是我們不建議您與您的朋友共享賬號的使用，即使您準(zhǔn)備暫時離開，相信當(dāng)您回歸的時候，也不愿意看到您的賬號被多名玩家輪流登陸，因此最好的方法就是不要將賬號共享給朋友。
根據(jù)這篇文章去操作，確保我們的賬號的安全。
遇到這種情況請刪除瀏覽器的臨時文件后刷新頁面重新加載。
具體操作如下：
①、打開瀏覽器Internet選項
②、選取刪除文件
③、選取刪除所有脫機內(nèi)容，然后點擊確定。
④、最后刷新頁面重新加載即可。
91wan為廣大玩家提供了多種充值方式：
網(wǎng)銀充值（快錢）
充值比例：
1人民幣=10元寶（金幣）
注意事項：
1. 在線銀行充值支持以下銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國交通銀行、中國民生銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行，中信銀行、華夏銀行、中國銀行、興業(yè)銀行、廣州市農(nóng)村信用合作社、廣州市商業(yè)銀行、上海家村商業(yè)銀行、中國郵政儲匯局、北京銀行、渤海銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、中國光大銀行。
2.必需擁有一個電子郵件地址。
3.請關(guān)閉所有彈出窗口之類的功能，否則在線支付將無法繼續(xù)。比如：3721，google toolbar,上網(wǎng)助手，elexa toolbar,baidu等。
神州行卡充值（易寶）
充值比例：
1民幣=8.8元寶（金幣）
注意事項：
1．支持如下卡類：
（1）由中國移動發(fā)行的全國通用的所有面額的神州行充值卡，序列號17位、密碼18位
（2）江蘇地方神州行卡，卡號16位，密碼17位。面額：30，50，100元
（3）浙江地方神州行卡，卡號10位，密碼8 位。面額：20，30，50，100元
（4）遼寧地方神州行卡，卡號16位，密碼21位。面額：50，100元
（5）福建地方神州行卡：卡號16位，密碼17位。面額：50，100元
2．請務(wù)必使用與您選擇的面額相同的神州行卡進(jìn)行支付，如填寫面額不正確可能會無法完成充值，由此造成的充值失敗或金額丟失，91玩不承擔(dān)任何責(zé)任！
3．由于神州行支付網(wǎng)關(guān)的驗證比較嚴(yán)格，所以充值處理時間比較長，所以請耐心等待，在充值結(jié)果出來之前不要關(guān)閉窗口，以避免意外的出錯。
支付寶充值
充值比例：
1民幣=10元寶（金幣）
注意事項：
1. 用支付寶帳戶支付的用戶，請保證您的支付寶帳戶有足夠的現(xiàn)金。
2．本充值方式同時支持國內(nèi)常用銀行的在線銀行支付。
3．請關(guān)閉所有屏蔽彈出窗口之類的功能，否則支付將無法繼續(xù)。比如：3721，google toolbar，上網(wǎng)助手，alexa toolbar，baidu等。
4．在瀏覽器沒有跳轉(zhuǎn)或是彈出91玩充值成功的頁面前，請不要關(guān)閉充值窗口。
神州行卡充值（快錢）
充值比例：
1民幣=9元寶（金幣）
注意事項：
1．支持如下卡類：
（1）由中國移動發(fā)行的全國通用的所有面額的神州行充值卡，序列號17位、密碼18位
（2）江蘇地方神州行卡，卡號16位，密碼17位。面額：30，50，100元
（3）浙江地方神州行卡，卡號10位，密碼8 位。面額：30，50，100元
2．請務(wù)必使用與您選擇的面額相同的神州行卡進(jìn)行支付，如填寫面額不正確可能會無法完成充值，由此造成的充值失敗或金額丟失，91玩不承擔(dān)任何責(zé)任！
3．由于神州行支付網(wǎng)關(guān)的驗證比較嚴(yán)格，所以充值處理時間比較長，所以請耐心等待，在充值結(jié)果出來之前不要關(guān)閉窗口，以避免意外的出錯。
駿網(wǎng)一卡通充值
充值比例：
1人民幣=9元寶（金幣）
注意事項：
1. 請確認(rèn)您的駿網(wǎng)一卡通充值卡是由“北京匯元網(wǎng)科技有限責(zé)任公司”發(fā)行的充值卡，而且是沒有用過的。
2．請按卡面金額進(jìn)行充值，如填寫額度不正確可能會無法完成充值。
網(wǎng)銀沖值（易寶）
充值比例：
1人民幣=9元寶（金幣）
注意事項：
1. 在線銀行充值支持以下銀行：中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國交通銀行、中國民生銀行、深圳發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行，中信銀行、華夏銀行、中國銀行、興業(yè)銀行、廣州市農(nóng)村信用合作社、廣州市商業(yè)銀行、上海家村商業(yè)銀行、中國郵政儲匯局、北京銀行、渤海銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、中國光大銀行。
2.必需擁有一個電子郵件地址。
3.請關(guān)閉所有彈出窗口之類的功能，否則在線支付將無法繼續(xù)。比如：3721，google toolbar,上網(wǎng)助手，elexa toolbar,baidu等。
聲訊充值
充值比例：
1人民幣=1V幣=5元寶（金幣）
注意事項：
請根據(jù)您所在的地區(qū)使用固定電話或者小靈通撥打?qū)?yīng)的聲訊號碼獲取V幣卡號！
人工充值流程（銀行轉(zhuǎn)帳、西聯(lián)匯款）
充值比例：
1人民幣=10元寶（金幣）
注意事項：
一.銀行轉(zhuǎn)帳充值流程
官方銀行充值帳號
1）請從官網(wǎng)充值中心獲取人工充值銀行帳號信息
| 序號 | 開戶地 | 開戶行 | 賬號 | 卡號 |
| 1 | 中國工商銀行股份有限公司廣州天河支行 | 工商銀行 | 廣州維動網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 3602 0134 1920 0808 288 |
| 2 | 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司廣州天河支行 | 農(nóng)業(yè)銀行 | 廣州維動網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 4405 7201 0400 09447 |
| 3 | 中國建設(shè)銀行股份有限公司廣州市天河?xùn)|路支行 | 建設(shè)銀行 | 廣州維動網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | 4400 1580 5010 5300 5906 |
1）請從官網(wǎng)充值中心獲取人工充值銀行帳號信息
2）請向官方相應(yīng)銀行帳號轉(zhuǎn)賬（或匯款），請轉(zhuǎn)賬時將轉(zhuǎn)賬金額增加零頭，以便查詢區(qū)分。例如：充值200元，可選擇轉(zhuǎn)賬 200.01等。溫馨提示：請您保管好轉(zhuǎn)賬（或匯款）時的銀行底單，以便查詢核對相關(guān)信息。
3）請通過短信（15112119225，僅接收短信）或者在線的方式聯(lián)系我們的充值客服，提供以下信息：
如：abcde、盤龍神墓記、雙線八服、游戲角色名、建行、200.01元、張三，交易行名稱 交易時間（例:2010-5-1 15：35） 交易渠道（柜臺/ATM）。
4）充值客服在線的情況下，查詢到賬后會第一時間為您處理。
5）請玩家登陸游戲查收游戲幣。（匯款到帳后12小時內(nèi)發(fā)放）
注：充值客服QQ：800005691 客服電話：020-66608191
二.西聯(lián)匯款充值流程
1）聯(lián)系充值客服QQ：800005691 客服電話：020-66608191 獲得西聯(lián)匯款收匯人信息：
2）在當(dāng)?shù)刂С治髀?lián)匯款業(yè)務(wù)的銀行進(jìn)行匯款，并保留好銀行底單以便查詢。
3）通過在線聯(lián)系方式聯(lián)系充值客服。需提供一下信息：
A.監(jiān)控號，發(fā)匯人名（Last name），發(fā)匯人姓（First name），發(fā)匯金額，發(fā)匯國家，發(fā)匯省，發(fā)匯城市，發(fā)匯地址街道，電話信息。
B.游戲帳號、游戲名稱、游戲區(qū)域、游戲角色。
注：以上信息需全部正確填寫才可充值成功
4）充值客服在線的情況下，查詢到賬后會第一時間為您處理。
注：西聯(lián)匯款查詢時間為北京時間8:00-20:00
5）請玩家登錄游戲查收游戲幣。（正常工作日匯款成功后48小時內(nèi)發(fā)放）
以上幾種方式均是我們91玩官方的充值方式，
出現(xiàn)角色不見情況有以下幾個原因：
①、登陸的賬號不正確，
②、登陸的服務(wù)器不正確，
③、部分游戲是可以刪除角色，
對于這種情況，您可以在我們的官網(wǎng)http://m.ihpy.cn/ 直接登陸您的帳號，成功登陸賬號會直接顯示您登陸過我們平臺游戲的信息
登陸賬號后會在上圖紅色框框的位置顯示您之前登陸的游戲，您可以按照顯示登陸下您之前進(jìn)入的服務(wù)器查看下，如果是如上面截圖顯示那樣就是沒有登陸過游戲的，如果這樣還是沒有找到，建議您點擊下客服中心http://my.91wan.com/help/ 選擇下相應(yīng)的游戲客服，我們的工作人員會幫助您進(jìn)行查詢。